کاسانگ پانگارپ، کوچکترین پسر رئیس جمهور جوکو ویدودو (جوکووی)، زمانی که چمدانش در فرودگاه کوالا نامو در مدان گم شد، تجربه بدی با پرواز باتیک ایر داشت، اگرچه پروازش به سورابایا می رفت.
خود چمدان پیدا شد و باز برگشت.باتیک ایر نیز بابت این حادثه ناگوار عذرخواهی کرد.اما اگر چمدان گم شود چه؟
به عنوان یک مسافر هوایی، شما حقوقی دارید که شرکت هواپیمایی باید به آنها احترام بگذارد.تجربه گم شدن چمدان باید بسیار دردسرساز و آزاردهنده باشد.
زمانی که منتظر یک چمدان یا محصولی در چمدانی هستید که روی تسمه نقاله ظاهر نمی شود، برای مدت طولانی طول می کشد، البته شما نیز آزرده خاطر و گیج می شوید.
این امکان وجود دارد که چمدان ها از مسیرهای دیگری مانند کایشان حمل شوند.همچنین این احتمال وجود دارد که شما را در فرودگاه مبدا رها کنند یا شخصی شما را با خود ببرد.هر اتفاقی بیفتد، شرکت های هواپیمایی باید پاسخگو باشند.
اکانت رسمی اینستاگرام Angkasa Pura قوانین مربوط به چمدان گم شده یا آسیب دیده مسافران هواپیما را فهرست می کند.در صورت گم شدن چمدان، شرکت هواپیمایی مربوطه باید به تعهدات خود عمل کند.
مفاد چمدان نیز تعدیل شده است که یکی از آنها فرمان مسئولیت حمل و نقل شماره 77 سال 2022 است که خسارت وارده به چمدان مسافران را جبران می کند.
در ماده 2 آیین نامه وزارت ارتباطات آمده است که متصدی حمل و نقل هواپیما که در این مورد شرکت هواپیمایی است در قبال گم شدن یا صدمه به چمدان دستی و همچنین مفقود شدن، انهدام یا آسیب به چمدان های بازرسی شده مسئول است.
با توجه به میزان غرامت مقرر در بند 1 ماده 5، برای مفقود شدن چمدان تحویل‌شده یا محتویات چمدان تحویل‌شده یا چمدان‌های تحویل‌شده آسیب‌دیده، حداکثر تا سقف ۲۰۰ هزار ریال به ازای هر کیلوگرم غرامت به مسافران پرداخت می‌شود. غرامت 4 میلیون روپیه برای هر مسافر.
مسافران خطوط هوایی که چمدان تحویل‌شده‌شان آسیب دیده باشد، با توجه به نوع، شکل، اندازه و برند چمدان‌های تحویل‌شده، غرامت پرداخت می‌شود.چمدان در صورتی که ظرف 14 روز از تاریخ و زمان ورود مسافر به فرودگاه مقصد پیدا نشود، گم شده تلقی می شود.
در بند 3 همین ماده آمده است که متصدی حمل‌ونقل موظف است بابت چمدان چکی که پیدا نشده یا مفقود شده است، حداکثر ظرف مدت سه روز تقویمی روزانه 200000 روبل هزینه انتظار به مسافر پرداخت کند.
با این حال، این مقررات همچنین مقرر می‌دارد که شرکت‌های هواپیمایی از الزام برای اشیاء قیمتی ذخیره‌شده در چمدان‌های تحویل‌شده معاف هستند (مگر اینکه مسافر اعلام و نشان دهد که در چمدان تحویل‌شده اشیاء قیمتی وجود دارد و شرکت‌کننده با حمل آن موافقت کرده است، معمولاً خطوط هوایی از مسافران می‌خواهند تا چمدان هایشان را بیمه کنند